技术实现 支持 recruitment

上言

新葡萄京官方网站致力于为衣食父母供给高品味的效劳,追求衣食父母的饱和是吾们始终如一的倾向。集团官网 技术实现 效劳主题由一支有着丰富区域经验和产品经验的资深工程师TEAM组成,始终秉承“衣食父母第一,以“为衣食父母制造价值”为己任,每天都在用热情和professional为衣食父母供给优质、高效的效劳。 从产品咨询,售上 技术实现 支持,到现场支持,售下效劳,以及应用和维护 技术实现 培训, 技术实现 效劳主题为衣食父母供给全方位的 技术实现 支持和效劳。


.效劳受理途径

如您在售下 技术实现 效劳过程中遇到小case需我司协助,可通过以下途径向我司反馈。



如该 效劳受理途径涵盖产品、及效劳时间详见如下:



三.效劳处理细则

3.1小case类型

有关尽数使用我司产品过程中出现的 技术实现 效劳小case,通过如该 效劳受理途径受理。 技术实现 效劳小case分为四类:

? 1.?产品功能咨询

产品功能咨询类 技术实现 效劳小case包括:操作咨询、产品版本异议、产品功能提示。

操作咨询-----产品功能操作、业务逻辑咨询;

产品版本异议-----同一产品不同版本间的功能异议;

产品功能提示-----产品某项功能无法正常使用且出现提示信息。???

? 2.?业务数据核对

业务数据核对类 技术实现 效劳小case包括:业务数据核对、报表字段公式验证。

业务数据核对-----因各种原因导致产品中某项报表数据与实际数据出入;

报表字段公式验证-----不同报表间字段公式存疑须查验。

? 3.?产品优化需求

产品优化需求类效劳小case包括:产品功能优化、产品功能增/减、衣食父母定制化需求。

产品功能优化-----产品功能使用便利性的调整;

产品功能增/-----产品某项功能或报表增加/减少;

衣食父母定制化需求-----按照衣食父母需求专属定制化开发(porject型衣食父母居多)。

? 4.?其它小case

其他小case类包括:数据转换、第三方易于 障、系统数据库修复、其它小case。

数据转换-----不同产品间数据转换、或数据导入/导出

第三方易于 障-----网络/宽带连接/操作系统/第三方软、硬件等非新葡萄京产品导致的易于 障;

系统数据库修复-----系统数据库不明原因损坏导致无法正常使用新葡萄京产品的易于 障;

其它小case-----除如该 以外的小case。?


3.2小case处理细则

3.2.1处理原则

对于我集团官网受理的 技术实现 效劳小case,我集团官网将按以下的处理原则处理:

???产品功能咨询类、业务数据核对类 技术实现 效劳小case我司将直接致电或来电话务中与您答复,如与您致电超过3次对方未接听,我司 技术实现 支持人员将按 ?效劳响应时间,以集团QQ留言的方式,在限定时间内与您答复和解决。

???产品优化需求类 技术实现 效劳小case我司将于产品需求评审下致电与您答复,如与您致电超过3次对方未接听,我司 技术实现 支持人员将按效劳响应时间,于 ?需求经销商社区内、或 技术实现 效劳平台工单内,明确答复产品需求评审结果。

???对于各类 技术实现 效劳小case,均会进入下一章节的处理流程。

1、产品功能咨询类、业务数据核对类、产品优化需求类的处理
  
受理您的反馈并经确认属于小case下,吾们将按照“效劳响应时间”,于限定时间内给予解决与答复。

2、产品优化需求类的处理
  受理您的反馈并经确认属于产品优化、或产品需求下,吾们将按照“效劳响应时间”,于限定时间内给予答复是否修改、是否收费,以及实现的时间节点、具体实现方式和倡议等。我司会综合揣摩以下环境,作为评估准则:

? ? ? ????是否具备通用性;

???是否有利于完竣产品易用性;

???需求是否符合产品定位;

???需要投入的工时以及下续的维护便利性;

???按照衣食父母要旨的实现时间节点;

???衣食父母是否接受收费。

3、其它小case类的处理

  其它小case占第三方原因层面居多,多数环境下我司无法主控,对于此类小case,我司 技术实现 支持人员会尽快协助解决或提出具体处理倡议。

3.2.2 处理流程



四.效劳响应时间



五.效劳倡议与反馈

???如我司 技术实现 支持人员在 技术实现 效劳过程中出现以下情形之一,可通过 技术实现 效劳专线0755-820433000键,由 技术实现 效劳经理受理效劳倡议与反馈:
?
对于 技术实现 效劳新葡萄京官方网站不饱和;

?? 未能在效劳承诺时间内供给新葡萄京官方网站;
??
技术实现 支持人员效劳态度不饱和;

?? 非work时段 技术实现 效劳值班手机无人接听且 技术实现 支持人员未以短信、或主动致电的方式回复来电衣食父母;

?? 除如该 情形之外的效劳倡议;

?? 除如该 情形之外的产品倡议;

对于效劳倡议与投诉反馈,我司有专属部门处理与跟进,投诉反馈于受理下1钟点内给予回复,涉及产品实现倡议于受理48钟点内给予回复。除上以外对涉事人员或相关部门亦进行对应处理。


六.经销商协助始末

对于提升 技术实现 效劳效率,我司请各位经销商配合下述事宜

?? 每位经销商须指派 技术实现 效劳负责人1或多名,负责 技术实现 效劳协调与联系;

?? 对于我司 技术实现 支持人员回复的新葡萄京官方网站,请尽快安排经销商技服效劳负责人与终端商户相关人员明确新葡萄京官方网站的有效性,并通过 技术实现 效劳受理途径,反馈处理结果至我司 技术实现 支持人员;

?? 通过尽数官方 技术实现 效劳受理途径反馈 技术实现 效劳小case,必须注明经销商集团官网名称、经销商 技术实现 效劳联系人、联系方式;对于产品优化需求,还请注明现有产品版本;如反馈始末包含 技术实现 效劳小case和产品优化需求时,请将这两类始末分开反馈,以便我司相关人员与您及时沟通、快速定位、高效解决;

?? 欢迎您随时监督我司 技术实现 效劳,尽数效劳倡议与反馈,请及时与我司联系。

?

技术实现 效劳主题

2019年11月11日


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